NHS Supply Chain augmente la productivité avec les appareils Microsoft Surface

NHS Supply Chain gère l'approvisionnement, la livraison et l'approvisionnement en produits, services et aliments de santé pour les fiducies du National Health Service (NHS) et les organismes de santé en Angleterre et au Pays de Galles.

Lorsqu’une actualisation des appareils est devenue nécessaire en 2020, la société a déplacé l’intégralité de son parc vers les appareils Microsoft Surface. « Les appareils dont nous disposions avaient trois ans et les gens voulaient des appareils plus récents et plus rapides. Nous recevions beaucoup de plaintes concernant les performances », déclare Chris Gundel, responsable des opérations informatiques chez NHS Supply Chain. « Disposer d'une machine plus rapide et plus réactive augmente notre productivité. »

Avec 2 500 utilisateurs, cette amélioration des performances se traduit par un gain de temps significatif. Gundel estime qu'en passant aux appareils Surface, l'entreprise a économisé près de 150 000 heures au cours de l'année.

« La conception du déploiement était de première classe. Le déploiement était vraiment bon. DXC a fait un travail fantastique. Nous avons reçu beaucoup de commentaires disant à quel point c’était un travail brillant et cela rend mon équipe vraiment fière. Chris GundelResponsable des opérations informatiques chez NHS Supply Chain

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NHS Supply Chain a travaillé avec son partenaire Microsoft, DXC Technology, pour gérer la distribution des appareils Microsoft Surface à tous les utilisateurs.

« La conception du déploiement était de première classe », déclare Gundel. « Le déploiement s’est vraiment bien passé. DXC a fait un travail fantastique. Nous avons reçu beaucoup de commentaires disant à quel point c’était un travail brillant et cela rend mon équipe vraiment fière.

Lorsque le déploiement a commencé, de nombreuses personnes travaillaient à domicile alors que l’organisation sortait des confinements liés au COVID. Les ordinateurs portables Surface ont été livrés directement à l'utilisateur avec une expérience conçue pour être aussi simple que possible. Une fois que l'utilisateur a saisi ses informations d'identification sur le nouvel appareil, il a automatiquement accès à Microsoft 365, au portail de l'entreprise et à Microsoft Teams.

« Cela a eu un tel succès que nous avons pu retirer l'ancien ordinateur portable de l'utilisateur et lui offrir la nouvelle Microsoft Surface dans la même transaction », explique Gundel. « Cela permet d'économiser sur les frais de messagerie et les kilomètres carbone. Nous pourrions rendre l’ensemble du processus plus durable.

« DXC nous a aidé à renforcer le dispositif. Nous avons ensuite entrepris un test d'intrusion par un tiers indépendant. DXC a beaucoup soutenu ce processus et il a été couronné de succès. » Chris GundelHead of IT Operations Manager chez NHS Supply Chain

En tant qu'organisation gouvernementale, la sécurité informatique est une priorité clé pour la chaîne d'approvisionnement du NHS. Les builds sont renforcés avant que les appareils ne soient distribués aux utilisateurs : les ports sont restreints ; les jeux sont supprimés ; PowerShell est supprimé.

« DXC nous a aidé à renforcer le dispositif », explique Gundel. « Nous avons ensuite entrepris un test d'intrusion par un tiers indépendant. DXC a été très favorable à ce processus. Et cela a été un succès : nous avons apporté quelques modifications et recommandations mineures mais, dans l’ensemble, nous avons été très satisfaits de la construction.

"Les utilisateurs ont été impressionnés par les performances des appareils Microsoft Surface. Lorsqu'ils ont commencé à les utiliser, ils ont pu constater que les appareils Microsoft Surface étaient beaucoup plus puissants et plus rapides." Chris GundelHead of IT Operations Manager chez NHS Supply Chain

« Les appareils Microsoft Surface sont proposés à des prix très compétitifs, mais pour moi, ce n'est pas seulement cela », explique Gundel. « Il s’agissait davantage de l’expérience de l’utilisateur final. Le budget dont nous disposions lorsque nous avons choisi [nos] anciens appareils était probablement un peu serré et par la suite, trois ans plus tard, les utilisateurs avaient vraiment du mal. Je ne voulais pas que cela se produise à l'avenir.

Les utilisateurs ont été impressionnés par les performances des appareils Microsoft Surface. "Quand ils ont commencé à l'utiliser, les utilisateurs ont pu constater que les appareils Microsoft Surface étaient beaucoup plus puissants et plus rapides", rapporte Gundel.

Le groupe principal d'utilisateurs a reçu l'ordinateur portable Surface. Un groupe plus restreint, qui était mobile et préférait un format de tablette, a choisi d'opter pour la Microsoft Surface Pro. Pour NHS Supply Chain, cette polyvalence au sein d’une même famille d’appareils était un autre avantage important du choix de Microsoft Surface.

Gundel explique : « Chez d'autres fabricants d'appareils, la tablette dispose d'un système d'exploitation différent, de sorte que les utilisateurs ne peuvent pas accéder à nos applications métier. Avec Microsoft Surface, nous pouvons offrir à nos utilisateurs un format de tablette avec un système d'exploitation Windows.